Indochine : La douche froide

Visuel stade pierre mauroy, lille, 13 tour, indochine

Évènement de la semaine, la mise en vente des concerts d’Indochine les 22 et 23 juin au Stade Pierre Mauroy a eu ses déboires. 

Indochine est au coeur de l’actualité. Avec un premier stade affichant complet 4h après sa mise en vente fastidieuse, un second a été ajouté. Problème, si le groupe français a souhaité répondre à l’engouement collectif, la vente a rapidement viré au cauchemar.

Visuel concerts Indochine les 22 et 23 juin au stade Pierre Mauroy de Lille

Une première mise en vente catastrophique

À peine 10h a-t-il sonné mercredi 30 janvier, jour de pré-vente avec la FNAC pour la date du 22 juin au Stade Pierre Mauroy que les fans déchantent. Au lieu de se réduire, les files d’attentes se rallongent. En raison de bugs du serveur, l’accès à la page d’accueil devient mission impossible. L’un d’eux consistait d’ailleurs à vous remettre en fin de queue au lieu de vous donner accès à la page permettant la réservation.

Rapidement, le quota de places dédiées à cette pré-vente s’envolent. Pour palier à la demande croissante, la mise en vente générale est alors avancée à l’après-midi même sur les autres plateformes. Décision qui déclenche autant de réactions positives que négatives. En effet, certains avaient posé un jour de congé le vendredi dans l’espérance d’obtenir une place. À 14h30, la ferveur n’est pas retombée, les bugs persistent et le demi stade se complète en l’espace de quelques heures.

intro l'aventurier indochine

Une seconde date aussi difficile d’accès

Face à l’engouement des fans, Indochine annonce le soir-même une seconde date pour le 23 juin avec une mise en vente générale le vendredi 1er février. Soit la date initiale de vente du premier stade. Si la nouvelle est déplorée par certains trouvant que les fans passent pour des pigeons, le reste de la communauté se réjouit de la nouvelle.

Malheureusement, le jour J, même les points de vente habituels sont submergés face à la lenteur des serveurs. De notre côté, à 10h02, il était impossible d’obtenir la moindre place malgré les multiples essais d’une vendeuse compréhensive. On la remercie d’ailleurs d’avoir fait tout son possible, nous conseillant même d’essayer via nos téléphones.

Vous ne pensiez pas que les choses puissent aller de mal en pis ? Comme nous, vous vous trompiez. Alors que les serveurs rencontrent de nouveaux problèmes, deux cas de figure se dessinent. D’un côté, certains – comme nous -, voient leurs comptes débités mais leur panier annulé après paiement. En ce cas, aucun suivi de commande et le dépit de comprendre que nous n’aurons pas de places, mais un compte en banque bien débité ( et ce pour plus de 48h avec le weekend). De l’autre, la réception d’une facturation avec confirmation de la commande suivi d’un numéro client. Là, l’espoir persiste, et pourtant, ces commandes sont factices.

Récapitulatif d'une commande passée le 1er Fevrier pour l'obtention de places au concert d'Indochine le 23 juin 2019 au stade pierre mauroy
Confirmation d’une commande pour le concert d’Indochine au Stade Pierre Mauroy le 29 Juin | © Stephane Balenghien

Une communication désastreuse

Plus les heures passent, plus les messages annonçant l’annulation de commandes pleuvent. Tous sont déçus, énervés, dépités. Même pour des concerts d’artistes internationaux, personne n’avait jamais vu ça. Le préjudice moral est énorme.

Les problèmes liés aux annulations, Justine les a appris via les réseaux sociaux. De panique, elle a même quitté son travail plus tôt dans l’espérance de récupérer ses places. Malheureusement, malgré les documents fournis, le numéro n’est pas reconnu au Furet du Nord. Plus tard, elle apprendra que sa « commande n’a pas pu aboutir et sera remboursée sous 48h« . Évidemment, à cet instant, le concert est déjà annoncé complet et elle ne pourra pas retenter sa chance.

Sur Twitter, jlaur51 nous annonce également les dommages collatéraux. De son côté, ce sont 200€ de frais d’hôtel non remboursables. Et toutes deux ne sont pas des cas isolés. Comme elles, ils sont environ 4000 affectés par le bug.

Tweet de jlaur51 mentionnant les dommages collatéraux suite à l'annulation de sa commande sur le site de ticketmaster

Compte tenu du problème, Ticketmaster ne compte visiblement faire aucun geste commercial. Pire encore, Caroline nous a appris que le compte de son conjoint avait été supprimé après un mail exprimant son mécontentement. En parcourant les réseaux, on s’est alors rendu compte qu’ils ne sont pas les seuls. Certains ont bien leur mail de confirmation, la facture mais leurs comptes sur le site gérant est inexistant. Problème ? Aucun mail afin d’annoncer l’annulation de la commande ne semble leur être parvenu.

Quant à ceux ayant reçu un mail d’excuse de la billetterie, il n’est arrivé dans leurs boîtes mail qu’aux environs de 18h30… Soit bien trop tard pour essayer de récupérer de nouvelles places. La gestion de crise est donc catastrophique.

Mail d'excuses de Ticketmaster reçu par les 4000 personnes dont les places ont été annulé.
Mail d’excuses de Ticketmaster reçu par une partie des personnes dont les places ont été annulées.

Que faire pour ces fans laissés pour compte ?

Tous les fans convergent en ce sens, Indochine n’est pas fautif. Cependant, l’annonce d’une remise en vente de 500 places peu avant les 22 et 23 juin pour palier au marché noir a fait parler d’elle. En effet, s’il s’agit d’un fait habituel sur les tournées du groupe, aucune solution n’a été proposée aux victimes du bug.

Depuis, de nombreux commentaires afflux sur les réseaux sociaux. Tous remettent en cause la gestion pitoyable de Tickemaster. Sous les posts concernés, des victimes demandent une pensée pour eux. D’autres marquent une volonté de redistribution des places supplémentaires aux personnes touchées par ces annulations massives.

Tweet demandant à Indochine de penser aux victimes de Ticketmaster

Tweet de @Waldorfian75 à propos des victimes de Ticketmaster lors de la mise en vente des billets pour le concert d'Indochine le 23 Juin 2019 au Stade Pierre Mauroy

Selon Stéphane, « un tirage au sort pour ceux qui ont eu une confirmation de commande serait le plus juste même s’il y aurait des déçus« .  Fait sur lequel le rejoigne Nathalie qui « se sent désolée pour sa meilleure amie à qui elle espérait offrir le concert pour son anniversaire le 22 juin » ou Lo Ve qui aimerait voir deux places attribuées en cas de tirage au sort.

Un autre cas pourrait s’envisager : une invitation sur une toute autre date du groupe. Solution qui plairait davantage à Nadia même si pour cela, elle devrait attendre plus longtemps pour revoir Indochine en concert.

tickets

Aux dernières nouvelles, un commentaire Facebook posté il y a quelques heures annonce « qu’une demande pour que les personnes dont les commandes ont été annulées soient prioritaires pour les 1000 places remises en vente«  quelques semaines avant les dates fatidiques aurait été faite. Reste désormais à savoir si la parole sera tenu !

Et vous, avez-vous été touché par les bugs lors de la mise en vente ? 

2 Replies to “Indochine : La douche froide

  1. Je viens d’apprendre la nouvelle ce matin après 1h de voiture pour aller à mon Auchan le plus proche
    Trop contente dans la foulée donc réservation du train et du parking de la gare et de l’hôtel parce qu’on doit faire plus de 1000km il faut tout prévoir
    Soucis avec la Fnac panier qui disparait en larmes donc aux anges pour les places en fosse en prime pour la seconde date
    Et ce matin la douche froide pas de place et train et hôtel réservé au moins cher sans annulation
    C la merde et c honteux

    1. Je suis vraiment désolée pour vous !
      Du coup, si je comprends bien, avec Auchan, vous n’avez pas du tout reçu de mail de la part de la billetterie pour s’excuser de l’annulation des places ? J’imagine qu’il doit y avoir d’autres personnes dans votre situation. J’espère sincèrement qu’un geste serait fait.
      Même si ce n’est rien par rapport à votre perte, bon courage !

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